自动应答系统

编辑:蚂蚱网互动百科 时间:2020-01-30 01:27:32
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通俗来讲,就是能够自动处理用户来电的系统。当来电接入时,系统通过语音给用户提供各种操作提示,并根据用户的操作来执行相应的命令,以此提供客户所需要的信息和功能。已应用于政府热线、电子商务、金融投资、教育培训、旅游票务、物流快递、营销推广、客户服务、调查回访、电话预约、企业通讯等行业。

自动应答系统自动应答系统简介

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通俗来讲,就是能够自动处理用户来电的系统。当来电接入时,系统通过语音给用户提供各种操作提示,并根据用户的操作来执行相应的命令,以此提供客户所需要的信息和功能。已应用于政府热线、电子商务、金融投资、教育培训、旅游票务、物流快递、营销推广、客户服务、调查回访、电话预约、企业通讯等行业。

自动应答系统自动应答系统功能

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1.ACD(智能话务分配):可以根据具体的应用环境,针对不同的接入通道、不同主被叫号码提供不同的自动呼叫分配和路由策略,ACD的技能路由策略能保证每个呼叫能够分配给最合适的座席服务,保证具有相同水平级需求的呼叫能实现先到先服务。
2.IVR(交互式语音应答):可为来电提供语音提示,引导客户选择服务内容和输入电话自助服务所需的数据,可实现不同级别的客户播放不同的自动语音流程,并可设定个性化的语音通知,预先告知客户最关心的业务消息,支持在线编辑IVR流程,在线修改时不影响现有系统的工作。
3.录音平台:通过录音系统对所有来电进行全程录音,班长席可随时下载和收听普通坐席与客户通话的录音内容,既能对坐席起到监督和考核的作用,也能了解到客户普遍关注的问题。
4.自动外呼:支持多种呼叫模式,包括预测外拨、预览外拨、自动外拨、精确外拨等,能充分提高座席效率、降低客户骚扰率、从而提升客户满意度,提高联络中心平台的运营效率。
5.多媒体接入:支持电话、传真、Web、短信、Email、视频等接入方式;短信支持短信设备、短信网关、移动运营商的短信协议等接入方式,统一排队,分时处理;Web接入服务支持Web页面聊天、发送文件、语音通话、访客邀请、访客跟踪、网页护航、电子白板、桌面共享等功能。
6.TTS/ASR:可与科大讯飞、捷通等主流的TTS软件结合,实现文本转语音的播报,支持与ASR软件结合,实现自动语音识别功能。
7.电话留言:提供了强大的语音信箱功能,在座席下班或全忙时,客户可选择进行电话留言;当座席空闲时可听取留言,并进行回复处理。
8.电话会议:提供便利的多方电话会议功能,用户不但可以在内部分机之间,通过拨打语音会议室号码,进入语音会议室,还可以使用外部的手机、固定电话,拨打呼叫中心接入号码,转入语音会议室,用户无需额外投资专业的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室。

自动应答系统自动应答系统优势

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1.7*24小时服务,保证用户随时随地可以联系到公司。
2.统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立品牌形象。
3.通过通话录音文件、通话监听、坐席考核表等对坐席人员进行技能培训与考核。
4.采用自动语音应答、设置拨号比例、自动筛选无效号码,提高坐席有效通话率。
5.通过电话、网络、短信等多媒体沟通平台,为客户提供统一的沟通渠道。
6.通过呼叫中心收集的客户资料、报表,总结分析客户问题,推动产品质量提升,超越客户期望。

自动应答系统自动应答系统特征

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1.具备可程序化的语音应答;
2.可完全依照需求进行设计,可设计任意层次的语音流程(层次的数目无限制);
3.可进行语音及背景音乐录音;
4.提供语音提示功能,含按键操作导引、背景音乐、及多语种服务选择;
5.提供整合性录音编辑工具,可进行录音、播放、编辑、删除、储存、及静音编修等功能;
6.具备语音导引属性编辑功能,含名称、播放时间长度、修改日期、内容说明等;
7.具备语音导引储存功能,可同时储存多语系的语音导引内容,以提供多语系语音导引功能;
8.具备等待音乐(On Hold)功能,音乐内容及讯息不受限制,可使用标准.WAV文档;
9.具备多重服务处理能力,含电话、传真、及电子邮件等功能;
10.系统修改或增加时,不需重新启动系统,可在线直接进行修改;
11.具备数据库整合能力。须内建数据库撷取模块并支持ODBC;
12.可同时撷取多种数据库,进行查询、插入、更新、删除等交易;
13.支持Socket及COM等机制,以方便与既有系统进行整合介接;
14.支持Fax On Demand功能,客户可以来电索取传真文件;
15.提供图形化的应用程序开发工具。
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