海因里奇法则

编辑:蚂蚱网互动百科 时间:2019-12-06 06:17:03
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美国安全专家海因里奇为保险公司研究分析工伤事故时,发现在一件重大灾害的背后,平均有29次轻度灾害,和300次有惊无险的经验。
中文名
海因里奇法则
经    验
300次有惊无险
平均有
29次轻度灾害
国    家
美国

海因里奇法则法则应用

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这个法则完全可以用在企业的安全管理。它告诉我们一件重大事故的背后会有29件「轻度」事故,还有300件可能发生的隐忧,但幸运地没有受伤。
由此,我们需要知道:对潜在事故毫无觉察或者麻木不仁,往往导致无法挽回的损失。

海因里奇法则推广到服务业:

如果有1个顾客并非无理取闹地大发雷霆,那么可能会有29个顾客对你的服务有所抱怨;同时,或许有300个顾客对你心怀不满,却未采取任何行动。

海因里奇法则推广到员工管理:

如果有1个员工并非无理取闹地与领导开仗,那么可能会有29个员工是想这样干而忍住了;同时,或许有300个员工对你心怀不满,却未采取任何行动。

海因里奇法则推广到质量管理:

如果有1个产品并非无故报废,那么可能会有29个产品可能面临同样的风险;同时,或许有300个产品存在大量和严重的隐患。

海因里奇法则表象后面是事物的本质

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任何人作为管理者,需要考虑这表象后面的某种必然。您的某项措施如果开罪了一个客户,那您需要考虑,这个措施,可能也会得罪更多的顾客,甚至远不止300个这么简单。
有人很可能会认为:我的顾客成千上万,多你一个不多,少你一个不少,少了你,生意照做,地球照转!确实,某一两个顾客确实是无足轻重,可以忽略不计,问题的关键是:您既然可以以这样一种态度去对待一个顾客,也可以以这样一种态度去对待成千上万的顾客。一个顾客感觉自己在您这里不满意或受到伤害,至少跟他同样经历或者同样个性的顾客可能被您伤害了。如果再加上这些顾客的“口碑”效应,一传十,十传百,那您损失就大了。
一个顾客不满意,他把这种不满意传递,级数增加,就像细胞繁殖,一分为二,二分为四,四分为八……,可能有2的N次方个顾客会知道在您这里不能获得满意的服务,这是“2级数效应”。如果是对顾客造成了伤害,再加上现代信息手段传播曝光,那就十分可怕了。

海因里奇法则“显象”后面的“隐患”

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一座雄伟的冰山,露在水面以上的只是其十分之一,还有90℅看不见,这是冰山理论。
如果企业已经出现了现实的问题,那问题背后可能会存在更大的潜在危机。已经明显暴露的问题可能只是众多问题的十分之一,潜在还未暴露的、问题之间交互纠缠的、老问题引发新问题的因素可能大量存在。
这样说有些危言耸听,至少,对企业的关键课题,重大课题,还是要用海因里奇法则进行一些思考的。对于一个志在追求卓越的企业,利用海因里奇法则思考问题、寻求对策与方法,的确可以作为一个好的方向。